Question 1

HGT.06 Pytanie 1

Realizacja usług w recepcji

Jakie danie kuchni włoskiej może zaproponować szef kuchni w restauracji hotelowej, której organizator konferencji złożył zamówienie?

Answer

A. Pudding Yorkshire

Question 2

HGT.06 Pytanie 2

Realizacja usług w recepcji

Kluczowym aspektem marketingu, który jest szczególnie ważny dla firmy świadczącej usługi, jest

A. koszt

B. promocja

C. zespół pracowników

D. towar

Answer

A. Zaoferować gościowi wsparcie oraz określić jego zakres

B. Bez informowania gościa wypełnić dokument samodzielnie

C. Zwrócić się do kierownika recepcji, aby wypełnił dokument w imieniu gościa

D. Pominięcie tej czynności i przekazanie gościowi klucza

Answer

A. karcie rejestracyjnej

Answer

A. o potwierdzenie przelewu za opłacone usługi

B. o dowód wpłaty KP, wydany przez biuro podróży

C. o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży

D. o umowę o świadczenie usług turystycznych

Answer

A. Tłumacz języka migowego, room-service

B. Budzenie, przechowalnia bagażu

C. Concierge 24h, tłumacz języka migowego

D. Wstawka do apartamentu, budzenie

Answer

A. dyrektor hotelu

Answer

A. Potwierdzenia rezerwacji

Answer

A. Zajęty

Answer

A. regresywna

Answer

A. 540 zł

Answer

A. minimum 10 jednostek noclegowych, w większości w pokojach 1- i 2-osobowych

B. 10 jednostek noclegowych i oferujący usługi rekreacyjne

C. przynajmniej 10 jednostek noclegowych i ofertujący usługi gastronomiczne

D. 7 jednostek noclegowych i oferujący usługi gastronomiczne

Answer

A. dokumentu tożsamości

B. świadectwa urodzenia

C. pisemnego potwierdzenia rezerwacji

D. dowodu rejestracyjnego pojazdu

Answer

A. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajoznawczej

B. Polskie Towarzystwo Turystyki Krajobrazowej

C. Polskie Towarzystwo Turystyczno-Krajoznawcze

D. Polskie Towarzystwo Turystyki Kwalifikowanej

Answer

A. Wyeksploatowany

Answer

A. rosyjską

Answer

A. zapisem danych osobowych gościa podczas rejestracji w hotelu

B. wysyłaniem potwierdzenia zamówionych usług do klienta

C. notowaniem zamówienia na usługi hotelarskie przez recepcjonistę

D. przesyłaniem zamówienia na usługi hotelarskie przez klienta za pomocą e-maila

Answer

A. Marketing bezpośredni

Answer

A. Osoba informacyjna

Answer

A. stan konta

Answer

A. typ alkoholu

B. typ dania mięsnego

C. jadalne elementy ozdobne potrawy

D. typ posiłku odchudzającego

Answer

A. ustalenie tożsamości posiadacza karty

B. zweryfikowanie dostępnych funduszy na koncie gościa

C. ochrona środków na opłaty związane z pobytem gościa

D. ściągnięcie środków z konta użytkownika

Answer

A. Formularz kaucyjny

Answer

A. Budzenia

Answer

A. poinformował o dostępnych usługach hotelu

B. zaprezentował usługę parkingową

C. omówił obsługę sejfu w pokoju

D. wskazał kierunek do centrum miasta

Answer

A. w rejestrze skarg

Answer

A. Przekonać gościa, że skarga nie ma podstaw oraz zaproponować zniżkę na zamówione usługi

B. Dokładnie wysłuchać gościa i spróbować rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień

C. Nie prowadzić rozmowy z gościem, a jedynie poprosić go o spisanie reklamacji w formie pisemnej

D. Odesłać gościa do swojego przełożonego

Answer

A. kawę, mleko do kawy, jajka po wiedeńsku, ciasto drożdżowe, dżem, miód

B. kawę, pieczywo pszenne, masło, dżem, jajka po wiedeńsku

C. sok, zupę mleczną, jajka po wiedeńsku, wędliny, sery

D. kawę, mleko do kawy, pieczywo, masło, dżem, miód, jajka po wiedeńsku, sery, wędliny

Answer

A. rosyjskiej

Answer

A. odgromienie

Answer

A. Przechowywanie bagażu oraz usługa room service

B. Udzielanie pierwszej pomocy oraz usługa bagażowa

C. Udzielanie informacji oraz usługa pralnicza

D. Korzystanie z minibaru oraz usługa depozytowa przedmiotów wartościowych

Answer

A. przez całą dobę

B. w określonym czasie

C. przez 12 godzin w ciągu dnia

D. w ustalonych godzinach

Answer

A. druk zamówienia

Answer

A. w motelach 5* i 4* oraz hotelach 5* i 4*

B. w pensjonatach 4* oraz motelach 5*

C. w hotelach 5* i pensjonatach 4*

D. w motelach 5* i 4* oraz pensjonatach 5* i 4*

Answer

A. marketing

Answer

A. Poinformować telefonicznie, że bagaż znajduje się w recepcji

B. Dostarczyć do pokoju gościa w możliwie najkrótszym czasie

C. Dostarczyć do pokoju gościa w ciągu pierwszej doby pobytu

D. Przechować w bagażowni do momentu, gdy gość się zgłosi

Answer

A. kontrakt hotelowy

B. ustawa dotycząca usług turystycznych

C. regulamin obiektu noclegowego

D. klasyfikacja miejsc noclegowych

Question 3

HGT.06 Pytanie 3

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy niedowidzący klient hotelu ma trudności z uzupełnieniem karty rejestracyjnej?

Question 4

HGT.06 Pytanie 4

Realizacja usług w recepcji

Jakiego elementu marketingu-mix użyło Biuro Podróży MAR-BUT z Warszawy, umieszczając przed wjazdem do centrum miasta billboardy promujące swoją ofertę?

A. Cena

B. Kanał dystrybucji

C. Reklama

D. Towar

Question 5

HGT.06 Pytanie 5

Realizacja usług w recepcji

Podczas rejestracji gościa w hotelu recepcjonista notuje jego imię i nazwisko, datę oraz miejsce urodzenia, czas pobytu oraz obywatelstwo w

Question 6

HGT.06 Pytanie 6

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista podczas rejestracji gościa w hotelu, którego pobyt sfinansowało biuro podróży, powinien poprosić go

Question 7

HGT.06 Pytanie 7

Realizacja usług w recepcji

Które z podanych usług są dedykowane wyłącznie gościom VIP?

Question 8

HGT.06 Pytanie 8

Realizacja usług w recepcji

Hotel zrealizował zamówienie na zorganizowanie 3-dniowego pobytu dla renomowanego reżysera z Francji. O tym, czy nadać mu status gościa specjalnego - VIP, powinien zadecydować

Question 9

HGT.06 Pytanie 9

Realizacja usług w recepcji

Na podstawie jakiego dokumentu dostarczonego przez touroperatora recepcjonista może dokonać rezerwacji pokoi dla poszczególnych uczestników wyjazdu turystycznego oraz wypełnić plan pokoi?

Question 10

HGT.06 Pytanie 10

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista w zleceniu do działu służb pięter zakomunikuje, że pokój jest w trakcie renowacji?

Question 11

HGT.06 Pytanie 11

Realizacja usług w recepcji

Osoba korzystająca z hotelu, która posiada kartę lojalnościową, ma prawo do opłaty

Question 12

HGT.06 Pytanie 12

Realizacja usług w recepcji

Jaką kwotę musi uiścić gość za pobyt od 10 do 15 lipca, jeśli cena netto za pokój wynosi 100 zł, a stawka VAT to 8%?

Question 13

HGT.06 Pytanie 13

Realizacja usług w recepcji

Czym jest hotel?

Question 14

HGT.06 Pytanie 14

Realizacja usług w recepcji

Hotel "Małgosia" przystosowuje wyposażenie recepcji do wymagań gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Jaką najwyższą wysokość lady recepcyjnej z podjazdem o minimalnej wysokości 67 cm może zaprojektować?

A. 110 cm

B. 70 cm

C. 50 cm

D. 90 cm

Question 15

HGT.06 Pytanie 15

Realizacja usług w recepcji

Rejestracja gości w hotelu może być dokonana na podstawie

Question 16

HGT.06 Pytanie 16

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest znaczenie skrótu PTTK?

Question 17

HGT.06 Pytanie 17

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób recepcjonista informuje dział służby pięter w zleceniu o pokoju, który jest w remoncie?

Question 18

HGT.06 Pytanie 18

Realizacja usług w recepcji

W hotelowej restauracji do obsługi kelnerów w grupach turystycznych wykorzystuje się metodę

Question 19

HGT.06 Pytanie 19

Realizacja usług w recepcji

Czym jest formularz rezerwacyjny?

Question 20

HGT.06 Pytanie 20

Realizacja usług w recepcji

W Katowicach otwarto duży, ekskluzywny hotel, który został sponsorem reprezentacji w piłkę ręczną. Jaką formę promocji usług hotelowych zastosowano?

Question 21

HGT.06 Pytanie 21

Realizacja usług w recepcji

Który z pracowników recepcji dużego hotelu wykonuje usługę wake up call?

Question 22

HGT.06 Pytanie 22

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista, sprawdzając kartę płatniczą gościa, powinien przede wszystkim zwrócić uwagę na

Question 23

HGT.06 Pytanie 23

Realizacja usług w recepcji

Czym jest garni?

Question 24

HGT.06 Pytanie 24

Realizacja usług w recepcji

Jakie jest założenie preautoryzacji karty płatniczej gościa w hotelu?

Question 25

HGT.06 Pytanie 25

Realizacja usług w recepcji

Który z dokumentów zawiera dane dla gości dotyczące daty, liczby oraz rodzaju zamówionych usług w hotelu?

Question 26

HGT.06 Pytanie 26

Realizacja usług w recepcji

Jaką usługę hotel jest zobowiązany zapewnić gościowi, który zamierza korzystać jedynie z podstawowych ofert?

Question 27

HGT.06 Pytanie 27

Realizacja usług w recepcji

Recepcjonista przekazał gościowi informacje turystyczne, gdy

Question 28

HGT.06 Pytanie 28

Realizacja usług w recepcji

W przypadku, gdy gość hotelowy opuści obiekt bez uregulowania należności za pobyt, recepcjonista ma możliwość zarejestrowania tego zdarzenia:

Question 29

HGT.06 Pytanie 29

Realizacja usług w recepcji

Jakie działania powinien podjąć recepcjonista, gdy gość zgłasza ustną reklamację?

Question 30

HGT.06 Pytanie 30

Realizacja usług w recepcji

Co zawiera śniadanie wiedeńskie wzmocnione?

Question 31

HGT.06 Pytanie 31

Realizacja usług w recepcji

Bliny gryczane to danie typowe dla kuchni:

Question 32

HGT.06 Pytanie 32

Realizacja usług w recepcji

W celu zapewnienia bezpieczeństwa, gniazdko elektryczne zainstalowane w łazience pensjonatu jest wyposażone w

Question 33

HGT.06 Pytanie 33

Realizacja usług w recepcji

Hotel "Baca" został dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, ponieważ jedna z recepcji ma ladę z podjazdem o maksymalnej wysokości

A. 110 cm

B. 70 cm

C. 130 cm

D. 90 cm

Question 34

HGT.06 Pytanie 34

Realizacja usług w recepcji

Jakie usługi hotelowe są oferowane gościom bez opłat?

Question 35

HGT.06 Pytanie 35

Realizacja usług w recepcji

Rezerwacja pokoi za pośrednictwem strony internetowej hotelu wybranego przez gościa odbywa się

Question 36

HGT.06 Pytanie 36

Realizacja usług w recepcji

Dokument przyjęcia zawierający między innymi: imię oraz nazwisko gościa, adres, datę urodzenia, to

Question 37

HGT.06 Pytanie 37

Realizacja usług w recepcji

Wymagana jest jednostka apartamentowa zawierająca co najmniej: salon o powierzchni przynajmniej 25 m2, sypialnię z łazienką oraz dodatkową część wejściową z osobnym WC

Question 38

HGT.06 Pytanie 38

Realizacja usług w recepcji

Usługa gastronomiczna świadczona na życzenie w miejscu określonym przez zleceniodawcę to

Question 39

HGT.06 Pytanie 39

Realizacja usług w recepcji

W jaki sposób pracownicy recepcji 4-gwiazdkowego hotelu powinni zająć się bagażem gościa, który został dostarczony do recepcji kilkanaście minut po jego przyjeździe?

Question 40

HGT.06 Pytanie 40

Realizacja usług w recepcji